Aviso de Privacidad

Cerrando Círculos (en adelante, "la App" o "nosotros") es una aplicación móvil de acompañamiento y bienestar emocional operada por su titular en México. Para asuntos relacionados con este aviso, puedes escribirnos a privacidad@cerrandocirculos.mx.

Recolectamos los siguientes datos, solo cuando aplican:

• Datos de identificación: nombre y correo electrónico al crear tu cuenta.
• Datos de uso emocional: las razones y emociones que seleccionas durante el onboarding, los contenidos que escuchas o marcas como favoritos.
• Conversaciones con Elisa: el texto que envías al chat con nuestra IA de acompañamiento, así como sus respuestas, para que puedas retomar la conversación en cualquiera de tus dispositivos.
• Contactos de emergencia: nombre y teléfono de las personas que registras como contacto de emergencia. Estos datos se usan únicamente para notificarles si activas el módulo de crisis desde la App.
• Datos técnicos: identificador único de tu dispositivo, token de notificaciones push, versión de la app, sistema operativo, país e idioma. Registros de errores y estadísticas de uso agregadas.
• Datos de pago: Cerrando Círculos no almacena tus datos bancarios o de tarjeta. Cuando existe un pago, lo procesa Mercado Pago, que actúa como responsable independiente de esos datos.

Utilizamos tus datos para:

• Autenticarte y personalizar tu experiencia en la App.
• Recomendarte contenido, meditaciones y programas alineados con lo que estás sintiendo.
• Sincronizar tu historial de conversación con Elisa entre tus dispositivos.
• Enviarte notificaciones positivas relacionadas con el tipo de programa que sigues (puedes desactivarlas en Perfil >Notificaciones).
• Activar el módulo de crisis: si utilizas "Necesito ayuda urgente", podemos enviar un correo automático a tus contactos de emergencia.
• Gestionar tus pagos y su facturación, cuando apliquen.
• Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades cuando proceda.

Nunca vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores necesarios para operar el servicio, bajo obligaciones de confidencialidad y protección:

• Google Firebase (Google LLC): autenticación, base de datos (Firestore), almacenamiento, notificaciones push y Cloud Functions.
• DeepSeek (DeepSeek, con sede en China): genera las respuestas de Elisa. Se le envían tus mensajes del chat, cómo te sientes hoy, la emoción que elegiste al registrarte, por qué llegaste a la App y tu edad aproximada. No se le envía tu nombre, tu correo, tus contactos de emergencia ni ningún dato de pago. Nada de esto se envía hasta que lo autorizas expresamente dentro de la App, y puedes retirar ese permiso cuando quieras.
• Mercado Pago: procesamiento de pagos, cuando los hay.
• Contabo: servidor donde alojamos los archivos de audio e imágenes del catálogo.

Elisa es una IA conversacional entrenada con lineamientos de acompañamiento emocional. No sustituye a un profesional de la salud mental. Sus respuestas son sugerencias basadas en tu mensaje y en la conversación previa. No diagnostica.

Si Elisa o el sistema detectan una situación de crisis (por ejemplo, mensajes con ideación suicida), la App te dirigirá automáticamente a la pantalla de crisis con las líneas de ayuda disponibles.

Tu permiso es indispensable. La primera vez que abres el chat te mostramos qué datos se enviarán y a quién, y Elisa no funciona hasta que lo aceptas. Puedes retirarlo en cualquier momento desde Perfil → Configuración → Privacidad: a partir de ahí dejamos de enviar información nueva. Los mensajes que ya se enviaron quedan sujetos a las políticas de DeepSeek y no podemos recuperarlos. El resto de la App —contenido, meditaciones y la pantalla de crisis— funciona con o sin ese permiso.

La App está dirigida a personas de 13 años o más. Si eres menor de 18, te pedimos usarla con conocimiento y consentimiento de tu padre, madre o tutor. No recolectamos deliberadamente datos de menores de 13 años.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, tu perfil, tus conversaciones con Elisa, tu registro de emociones, tu progreso, lo que guardaste y tus contactos de emergencia se borran en el momento, no en días, y no podemos recuperarlos después. La única excepción son los datos que la ley nos obliga a conservar: los comprobantes fiscales de tus pagos, que quedan en Mercado Pago y no contienen nada de lo que hablaste con Elisa.

Puedes hacerlo tú en cualquier momento desde Perfil → Configuración en la App, o desde cerrandocirculos.mx/eliminar-cuenta sin necesidad de tenerla instalada. Si hay un cobro recurrente asociado a tu cuenta, se cancela automáticamente antes del borrado para que no se te vuelva a cobrar.

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo cuando la plataforma subyacente lo permite (Firestore, Storage). El acceso a los sistemas está restringido a personal autorizado.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales, así como revocar el consentimiento otorgado. Para hacerlo, escríbenos a privacidad@cerrandocirculos.mx. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Para la Cancelación no necesitas escribirnos ni esperar: puedes borrar tu cuenta y tus datos tú mismo, al instante, desde cerrandocirculos.mx/eliminar-cuenta o desde Perfil → Configuración en la App.

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en la App o en la legislación aplicable. Publicaremos siempre la última versión en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización. Cambios sustanciales serán notificados dentro de la App.

Cualquier duda sobre este aviso o el manejo de tus datos:
privacidad@cerrandocirculos.mx