¿Estás en una situación de crisis?

Si estás pensando en hacerte daño, busca ayuda ahora. Estas líneas son gratuitas y atienden personas capacitadas:

SAPTEL — 55 5259 812124 h, todos los días
Atención psicológica por teléfono, 24/7.
Línea de la Vida — 800 290 002424 h, todos los días
Apoyo emocional y prevención del suicidio, 24/7.
Locatel CDMX — 55 5658 111124 h, todos los días
Atención psicológica gratuita en la CDMX.

Soporte

Escríbenos a ayuda@cerrandocirculos.mx y te respondemos dentro de las siguientes 48 horas hábiles. Si tu mensaje es sobre un problema con tu cuenta, escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste: así podemos ayudarte sin pedirte datos de más.

Preguntas frecuentes

No me llegó el correo de confirmación

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Si no está, abre la app y entra a tu cuenta: verás un aviso con la opción de reenviarlo. Si tampoco llega, escríbenos y lo confirmamos manualmente.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y te enviamos un enlace para crear una nueva. El enlace llega al correo de tu cuenta.

Los audios no se escuchan o no avanzan

Comprueba que tengas conexión y que el volumen del teléfono no esté en silencio. Si el audio se queda cargando, cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si sigue igual, dinos qué contenido es y con qué teléfono lo intentas.

¿Elisa sustituye a un psicólogo?

No. Elisa acompaña y escucha, pero no diagnostica ni sustituye a un profesional de la salud mental. Si estás atravesando algo que te rebasa, busca ayuda profesional; y si es urgente, usa las líneas de arriba.

¿Qué datos comparte la app con la inteligencia artificial?

Para generar las respuestas de Elisa enviamos tus mensajes del chat y el contexto emocional que compartiste a DeepSeek. No enviamos tu nombre, tu correo, tus contactos de emergencia ni datos de pago. La app te lo pregunta antes de enviar nada y puedes retirar ese permiso cuando quieras desde Perfil → Configuración → Privacidad. Está detallado en el aviso de privacidad.

Quiero eliminar mi cuenta

Puedes hacerlo tú en Perfil → Configuración dentro de la app, o desde esta página sin necesidad de tenerla instalada. Es inmediato y no se puede deshacer.

Quiero cambiar el correo de mi cuenta

Desde Perfil → Editar perfil. Te enviaremos un enlace de confirmación a la dirección nueva; el cambio se aplica cuando lo abres.

Tengo una duda sobre mis datos personales

Escríbenos a privacidad@cerrandocirculos.mx. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos; respondemos en un máximo de 20 días hábiles.

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