Términos de Uso
Última actualización: 3 de octubre de 2026
Estos Términos de Uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Cerrando Círculos ("la App", "nosotros", "nuestro"), disponible para iOS y Android, así como del sitio web cerrandocirculos.mx. El servicio es ofrecido por Félix Esaú Peñaflor González ("el prestador del servicio"). Al crear una cuenta o usar la App, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la App.
1. Descripción del servicio
Cerrando Círculos es un espacio de acompañamiento emocional para personas que atraviesan procesos de duelo, ansiedad, soledad u otros momentos difíciles. La App ofrece:
- Conversación con Elisa, una asistente conversacional de inteligencia artificial entrenada con lineamientos de acompañamiento emocional.
- Meditaciones guiadas, audiolibros y programas de contenido.
- Registro emocional y seguimiento del progreso del usuario.
- Un módulo de ayuda urgente que conecta al usuario con líneas de apoyo psicológico en México y, opcionalmente, notifica a contactos de emergencia designados por el usuario.
Cerrando Círculos no es un servicio médico, psicológico, psiquiátrico ni de emergencia. Elisa no diagnostica condiciones de salud mental ni sustituye la atención de un profesional de la salud. Si tú o alguien más está en una situación de crisis, contacta de inmediato a los servicios de emergencia de tu localidad o a las líneas de ayuda listadas en la sección 8.
Consulta siempre a tu médico o a otro profesional calificado, además de usar la App, y antes de tomar cualquier decisión médica. Nunca ignores el consejo de un profesional ni retrases la búsqueda de atención por algo que hayas leído o escuchado aquí.
2. Elegibilidad y edad mínima
La App está dirigida a personas mayores de 18 años. Al crear una cuenta, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores de edad; si detectamos que un menor de 18 años creó una cuenta, la eliminaremos.
3. Cuenta de usuario
Para usar las funciones completas de la App debes crear una cuenta con tu nombre, correo electrónico y una contraseña. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra en tu cuenta. Debes proporcionar información verídica y mantenerla actualizada.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil → Configuración dentro de la App, o desde cerrandocirculos.mx/eliminar-cuenta. La eliminación es inmediata y no se puede deshacer; consulta el Aviso de Privacidad para el detalle de qué datos se borran y cuáles se conservan por obligación legal.
4. Elisa: asistente de inteligencia artificial
Elisa es un sistema de inteligencia artificial que genera respuestas conversacionales basadas en tus mensajes y el contexto que compartes. Reconoces y aceptas que:
- Elisa puede cometer errores, malinterpretar el contexto o dar respuestas incompletas.
- Elisa no diagnostica condiciones médicas o psicológicas ni prescribe tratamientos.
- Las conversaciones con Elisa no constituyen consejo médico, psicológico, legal ni financiero.
- Para generar sus respuestas, tus mensajes y cierto contexto emocional se procesan mediante un proveedor externo de inteligencia artificial, conforme se detalla en el Aviso de Privacidad. Este envío requiere tu autorización expresa dentro de la App y puedes revocarla en cualquier momento.
Si Elisa o el sistema detectan señales de una posible crisis (por ejemplo, ideación suicida), la App te dirigirá a la pantalla de ayuda urgente. Esta detección es automatizada y no reemplaza el juicio de un profesional; no debe interpretarse como una garantía de que toda situación de riesgo será identificada.
5. Módulo de ayuda urgente y contactos de emergencia
Puedes registrar uno o más contactos de emergencia (nombre, correo y relación) dentro de la App. Si activas el botón "Necesito ayuda urgente", podemos enviar una notificación automática por correo a esos contactos.
Al registrar a un tercero como contacto de emergencia, declaras y garantizas que cuentas con su consentimiento para compartir su nombre y correo electrónico con nosotros, y para que reciba una notificación en caso de que actives este módulo. Eres responsable de informar a esa persona que fue registrada con este propósito.
6. Suscripción y pagos
Cerrando Círculos ofrece dos modalidades de suscripción con acceso completo (contenido, meditaciones y conversación ilimitada con Elisa):
- Mensual: $199 MXN al mes.
- Anual: $1,399 MXN al año (equivalente a $117 MXN al mes aproximadamente).
La suscripción se contrata únicamente dentro de la App, con tu cuenta de App Store o de Google Play, y queda sujeta también a los términos de esa tienda. El precio vigente en tu país es el que la tienda te muestra antes de confirmar. No almacenamos los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria: los procesa directamente Apple o Google.
Prueba gratuita. La primera vez que contratas cualquiera de los dos planes, la tienda puede ofrecerte 3 días de acceso completo sin costo. La prueba se ofrece una sola vez por cuenta de App Store o de Google Play —no una vez por plan— y la otorga la tienda conforme a sus reglas. Al terminar la prueba se cobra automáticamente el plan que elegiste, salvo que lo canceles al menos 24 horas antes de que termine.
Ambas modalidades se renuevan automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo y precio, hasta que las canceles.
7. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Si la contrataste dentro de la App, debes cancelarla desde los ajustes de suscripciones de tu teléfono — eliminar tu cuenta en Cerrando Círculos no cancela la suscripción. Encuentras el paso a paso en cerrandocirculos.mx/suscripcion.
Al cancelar, conservas el acceso completo hasta el final del periodo ya pagado (mensual o anual, según tu plan); no se realizan reembolsos por el tiempo restante del periodo en curso, salvo que la política de reembolsos de Apple o de Google indique lo contrario. Las solicitudes de reembolso se tramitan directamente con la tienda.
8. Líneas de ayuda en situaciones de crisis
Cerrando Círculos no es un servicio de emergencia. Si tú o alguien que conoces está en peligro inmediato, llama a los servicios de emergencia de tu localidad. Las siguientes líneas de apoyo psicológico en México están disponibles las 24 horas, los 365 días del año:
- SAPTEL — 55 5259 8121
- Línea de la Vida — 800 911 2000
- Locatel CDMX — 55 5658 1111
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la App (textos, audios, ilustraciones, marca, logotipo y software) es propiedad de Cerrando Círculos o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Te otorgamos una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar la App conforme a estos Términos. No puedes copiar, distribuir, modificar ni crear obras derivadas del contenido sin autorización previa por escrito.
10. Conducta del usuario
Al usar la App te comprometes a no: usar la App con fines ilegales; intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o a las cuentas de otros usuarios; realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la App; usarla para acosar, amenazar o dañar a terceros; ni suplantar la identidad de otra persona al crear tu cuenta.
11. Aplicaciones distribuidas por Apple y Google
Si descargaste la App desde el App Store de Apple, estos Términos son el acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de la App. Son un acuerdo entre tú y el prestador del servicio, no con Apple ni con Google: ninguna de las dos es responsable de la App ni de su contenido, ni está obligada a darle mantenimiento o soporte. Si la descargaste desde Google Play, aplican además los Términos de Servicio de Google Play. En caso de conflicto entre estos Términos y los de la tienda correspondiente respecto de la relación entre tú y esa tienda, prevalecen los términos de la tienda; para todo lo demás, aplican estos Términos.
12. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad
La App se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que la App esté libre de errores o interrupciones, ni que el contenido o las respuestas de Elisa sean exactas, completas o adecuadas para tu situación particular. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el prestador del servicio no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la App. Nada en estos Términos limita responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley mexicana, incluyendo casos de dolo o negligencia grave.
13. Modificaciones a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la App o en la legislación aplicable. Publicaremos siempre la versión vigente en cerrandocirculos.mx/terms, indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales serán notificados dentro de la App. El uso continuado de la App después de una actualización constituye tu aceptación de los nuevos Términos.
14. Terminación
Podemos suspender o cancelar tu acceso a la App si incumples estos Términos, sin perjuicio de cualquier otra acción legal que corresponda. Puedes dejar de usar la App y eliminar tu cuenta en cualquier momento, como se describe en la sección 3.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
16. Contacto
Para dudas sobre estos Términos:
- Soporte general: ayuda@cerrandocirculos.mx
- Privacidad y datos personales: privacidad@cerrandocirculos.mx